Bem-vindo(a) à Ouvidoria!
A Ouvidoria é uma unidade de atendimento que tem por objetivo acolher as manifestações dos associados em segundo nível de atendimento, tais como elogios, sugestões, consultas, denúncias e reclamações, mediando eventuais conflitos e buscando subsidiar o aperfeiçoamento do processo de trabalho da operadora.
Para ser atendido pela Ouvidoria da CASU/UFMG é importante que o associado já tenha passado pelos canais de atendimento da empresa, através do CASU 24 HORAS e Setor de Apoio Presencial que lhe fornecerá o PROTOCOLO de atendimento e quando necessário o direcionará para o setor específico de atendimento: Coparticipação, Autorizações, CASU Aproxima e Direcionamento do Núcleo de Inteligência em Saúde (NIS) e demais setores.
Como acessar a ouvidoria?
Para acessar a Ouvidoria você deve preencher o formulário eletrônico, no PORTAL DA CASU
ou formulário presencial, disponível nos postos de atendimento.
Tenha em mãos o protocolo do 1º atendimento, sempre que possível.
Qual o prazo de resposta da ouvidoria?
O prazo legal de resposta é de até 7 dias úteis, podendo ser prorrogado para os casos de maior complexidade, conforme preconiza a Resolução Normativa 323/2013 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Para obter mais informações, acesse aqui a CARTILHA DA OUVIDORIA
Clique no botão abaixo para registrar sua manifestação: