Diante da Pandemia de COVID-19, o uso de máscara se tornou obrigatório em todo o país. Neste cenário, a ferramenta de reconhecimento facial utilizada pela CASU em algumas situações pode não se comportar da maneira esperada.
Por isso, informamos que o recurso de reconhecimento facial utiliza vários pontos localizados no rosto para validação, alguns deles localizados acima do nariz. Assim, mesmo com o uso de máscara, a leitura poderá ser realizada.
Salientamos que a CASU não orienta a retirada da máscara o para realizar a biometria. A captura de imagem deve ser feita sem a retirada da mesma.
Caso a validação não seja realizada, entre em contato pelo sistema CASU 24 HORAS para liberação do atendimento, através dos telefones (31) 3499-7200 (BH e Região Metropolitana) e para as demais localidades no 0800 286 7200.
Informamos ainda que a CASU está aperfeiçoando esta ferramenta para que os transtornos sejam os menores possíveis no ato do atendimento.
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